RÈGLES GÉNÉRALES
Notre politique de remboursement et de retour s’applique pendant 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons plus vous proposer de remboursement intégral ni d’échange.
Pour qu’un retour soit accepté, votre article doit être non utilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Pour effectuer votre retour, nous vous demandons de fournir un reçu ou une preuve d’achat.
Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés :
- Les livres présentant des signes évidents d’utilisation
- Les CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou disques vinyles qui ont été ouverts.
- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé pour des raisons qui ne sont pas imputables à une erreur de notre part.
- Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison
REMBOURSEMENT
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu l’article retourné. Nous vous informerons également de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.
Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement versé sur votre carte bancaire ou selon le mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.
Remboursements tardifs ou manquants :
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite l’émetteur de votre carte bancaire ; le remboursement peut prendre un certain temps avant d’apparaître officiellement sur votre relevé.
Contactez ensuite votre banque. Il faut souvent compter un certain délai de traitement avant qu’un remboursement n’apparaisse.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse leslivresdusauvage@orange.fr.
Articles en promotion :
Seuls les articles au prix normal peuvent être remboursés. Les articles en promotion ne peuvent pas être remboursés.
Échanges :
Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article contre un article identique, envoyez-nous un e-mail à leslivresdusauvage@orange.fr et renvoyez votre article à : Les livres du sauvage, 20 rue de Lagorce, 07220, Saint Montan, France.
EXPÉDITION DES RETOURS
Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer par la poste à l’adresse suivante : Les livres du sauvage, 20 rue de Lagorce, 07220, Saint Montan, France..
Les frais d’expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous bénéficiez d’un remboursement, les frais d’expédition liés au retour seront déduits de ce dernier.
Selon votre lieu de résidence, le délai de livraison de votre produit échangé peut varier.
Si vous renvoyez des articles de grande valeur, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance expédition. Nous ne pouvons garantir la réception de votre article retourné.
BESOIN D’AIDE ?
Contactez-nous à l’adresse leslivresdusauvage@orange.fr pour toute question relative aux remboursements et aux retours.